TL;DR: самые устойчивые и предсказуемые организации — бюрократические.
Устойчивый бизнес представляет собой конвейер из отлаженных процессов, сопровождающий клиента от первого контакта до восторженного опытного пользователя.
Чем лучше отлажен каждый из процессов, чем понятнее он для сотрудников, тем предсказуемее для всех становится работа. Ошибки сводятся к минимуму, у сотрудников не возникает вопросов, руководство может заниматься стратегией.
За понятность и предсказуемость отвечают внутренние регламенты. В идеально отлаженной организации регламенты должны описывать вообще всё. Самые крепкие и долгоживущие организации — бюрократические.
Устойчивость любой бюрократической машины обеспечивается за счёт максимально полной и всеохватывающей системы регламентов и руководств. И их постоянного усовершенствования. Особенно в части реагирования системы на нестандартные ситуации и кризисы.
В любом регламенте ответ на вводные данные всегда должен быть либо числом, либо булевым значением.
При этом нужно помнить, что регламенты не способствуют появлению инноваций. Инновациям способствует максимальная свобода. Максимальную свободу для инноваций должны описывать отдельные регламенты.